Infographie d'Andrey Smith sur les bienfaits d'un client enchanté. Le 'delight customer' est un client qui ne jure que par vous. Andrey détaille le processus à mettre en oeuvre pour parvenir à un tel résultat - et explique pourquoi la démarche construit de la valeur pour l'entreprise, en dépit de son coût. De fait, n a constaté qu'il existe une corrélation très forte entre la valeur boursière et le niveau de satisfaction. Ce qui a été observé auprès des grandes entreprises devrait l'être chez les PME, non? Quelle est votre expérience de la mise en place d'une stratégie de haute fidélité clients?